Managed services w środowisku IT
Charakterystyka modelu managed services oraz jego zastosowanie przy długoterminowym utrzymaniu infrastruktury IT.
Infrastruktura serwerowa utrzymywana w modelu managed services. Źródło: Wikimedia Commons.
Charakterystyka modelu
Managed services to model współpracy, w którym zewnętrzny dostawca przejmuje stałą odpowiedzialność za utrzymanie i monitorowanie określonego obszaru infrastruktury IT organizacji, działając na podstawie długoterminowej umowy.
Typowy zakres usług
Do typowego zakresu usług managed services należy monitorowanie infrastruktury serwerowej, zarządzanie kopiami zapasowymi, aktualizacja oprogramowania oraz reagowanie na zgłoszenia w ramach ustalonych parametrów czasowych.
Monitorowanie i reagowanie na incydenty
Dostawca usług managed services zwykle zapewnia ciągłe monitorowanie stanu infrastruktury oraz zdefiniowany proces reagowania na incydenty, obejmujący czas reakcji określony w umowie o poziomie usług.
Relacja długoterminowa z dostawcą
W odróżnieniu od projektów realizowanych jednorazowo, model managed services zakłada trwałą, wieloletnią współpracę, w ramach której dostawca zdobywa szczegółową wiedzę o specyfice infrastruktury klienta.