Modele outsourcingu IT — przegląd struktury usług
Przegląd podstawowych modeli outsourcingu IT stosowanych przez organizacje przy zlecaniu usług technologicznych na zewnątrz.
Centrum danych wykorzystywane przy świadczeniu usług outsourcingu IT. Źródło: Wikimedia Commons.
Outsourcing projektowy
W modelu projektowym organizacja zleca zewnętrznemu dostawcy realizację konkretnego, zamkniętego projektu informatycznego — od analizy wymagań po wdrożenie gotowego rozwiązania. Odpowiedzialność za sposób realizacji i dobór technologii pozostaje zwykle po stronie dostawcy.
Outsourcing zasobowy (staff augmentation)
Model zasobowy polega na czasowym włączeniu specjalistów zewnętrznego dostawcy do wewnętrznego zespołu organizacji. W odróżnieniu od modelu projektowego, zarządzanie codzienną pracą tych specjalistów pozostaje po stronie klienta.
Outsourcing procesowy
W modelu procesowym organizacja zleca dostawcy odpowiedzialność za utrzymanie całego procesu operacyjnego — na przykład wsparcia technicznego użytkowników — a nie pojedynczego projektu czy zespołu specjalistów.
Dobór modelu do potrzeb organizacji
Wybór odpowiedniego modelu współpracy zależy od charakteru zadania, oczekiwanego poziomu kontroli nad realizacją oraz przewidywanego horyzontu czasowego współpracy z dostawcą usług IT.